Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo Liwyatan S.A.S. (“Liwyatan”) trata los datos personales de quienes usan el sitio liwyatan.com, la Cuenta Liwyatan y sus apps. Liwyatan es responsable de esos datos en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Cuando un negocio usa una de nuestras apps para atender a sus propios clientes, el negocio es el responsable de los datos de esos clientes y Liwyatan los trata por su cuenta (ver la sección 6).

Tus derechos y cómo ejercerlos están explicados en Protección de Datos Personales. El detalle de cada función y de los proveedores que intervienen está en Servicios Conectados.

2. Qué datos recopilamos

Datos que nos das

• Datos de tu cuenta: correo electrónico, nombre o nombre visible y contraseña. La contraseña se guarda transformada de forma irreversible; nadie en Liwyatan puede verla.
• Verificación en dos pasos: si la activás, guardamos la clave de tu app de autenticación cifrada y tus códigos de respaldo de forma irreversible.
• Lo que cargás en las apps: por ejemplo, las reservas que hacés o recibís, o los mensajes de tus tickets de soporte.
• Datos de negocio: si usás una app como negocio, el nombre de tu organización y los roles de las personas que trabajan con vos.

Datos que se generan al usar los servicios

• Apps conectadas y sesiones: qué apps usás con tu cuenta, cuándo iniciaste sesión y con qué método.
• Notificaciones: si permitís notificaciones en tu teléfono o navegador, el identificador que el sistema asigna a ese dispositivo para poder enviártelas, la plataforma (Android, iOS o web) y la app.
• Pagos: el estado de tus suscripciones y pagos (importe, fecha, resultado y la referencia de Mercado Pago). No recibimos los datos de tu tarjeta.
• Registros técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora, navegador y resultado de cada solicitud, y contadores de intentos de ingreso fallidos para bloquear ataques.

Datos que nos llegan de terceros

• Mercado Pago: la confirmación y el estado de cada pago o suscripción.
• Negocios: si un negocio te registra como cliente en una app (por ejemplo, para darte un turno), los datos que el negocio cargue.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y permitirte entrar a todas las apps con ella.
• Verificar tu identidad al ingresar y proteger tu cuenta: confirmar tu correo, enviarte códigos y enlaces de ingreso, aplicar la verificación en dos pasos y detectar accesos sospechosos.
• Prestar las funciones de cada app, como reservas, cobros y soporte.
• Enviarte correos y notificaciones sobre tu cuenta y tu actividad: confirmaciones, avisos de seguridad, recordatorios y respuestas de soporte.
• Procesar pagos y administrar suscripciones.
• Atender tus consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
• Mantener los servicios seguros y funcionando, y corregir errores.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

Si en el futuro quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, lo haríamos solo con tu consentimiento, y en cada una vas a poder pedir que dejemos de enviarlas.

4. Con qué base legal

Tratamos tus datos porque:

• son necesarios para cumplir el contrato que tenés con nosotros al usar los servicios (Ley 25.326, art. 5, inc. 2, d);
• nos diste tu consentimiento, por ejemplo al activar notificaciones (art. 5);
• lo exige una obligación legal (art. 5, inc. 2, b y c).

Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo en estos casos:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (alojamiento, envío de correos, notificaciones, protección de red y pagos). Reciben solo lo necesario para su tarea, por cuenta nuestra. La lista completa está en Servicios Conectados.
• Entre las apps de Liwyatan, los datos básicos de tu cuenta (correo y nombre) para que puedas usar la misma cuenta en todas. Cada app solo ve lo que se carga en ella: tus reservas o tickets de una app no son visibles desde otra.
• Negocios con los que interactuás: por ejemplo, el salón donde reservás un turno ve los datos de esa reserva.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Si Liwyatan se fusionara o fuera adquirida, tus datos podrían transferirse a la nueva entidad, que deberá respetar esta política. Te avisaríamos antes.

6. Datos de clientes de negocios

Cuando un negocio usa una app de Liwyatan para gestionar a sus clientes, el negocio decide qué datos cargar y para qué. Liwyatan los trata solo para prestarle el servicio al negocio, con las mismas medidas de seguridad que el resto, y no los usa para fines propios.

Si sos cliente de un negocio y querés ejercer tus derechos sobre esos datos, dirigite primero al negocio. Si no podés, escribinos y te ayudamos a canalizar el pedido.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores fuera de Argentina, por ejemplo en Estados Unidos. Elegimos proveedores reconocidos que operan bajo acuerdos de protección de datos con garantías adecuadas, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación. La región donde opera cada tipo de proveedor figura en Servicios Conectados.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta: mientras esté activa. Si pedís eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
• Sesiones: hasta que cerrás sesión o vencen.
• Tickets de soporte: se cierran automáticamente tras un período sin actividad; conservamos el historial mientras tengas cuenta, para poder ayudarte si el problema vuelve.
• Pagos y facturación: durante el plazo que exigen las normas contables e impositivas (por regla general, 10 años).
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 90 días, salvo que los necesitemos para investigar un incidente.

Cuando debemos conservar un dato por obligación legal después de que pediste borrarlo, lo bloqueamos: solo se usa para cumplir esa obligación o para defendernos ante un reclamo.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con la sensibilidad de los datos, entre ellas:

• conexiones siempre cifradas (HTTPS);
• contraseñas guardadas de forma irreversible y claves sensibles cifradas;
• verificación en dos pasos opcional para usuarios y obligatoria para nuestro equipo de soporte;
• bloqueo automático ante intentos repetidos de ingreso;
• separación estricta de los datos de cada app y de cada negocio;
• acceso del personal limitado a lo necesario para su tarea;
• registros que no incluyen contraseñas ni códigos de acceso.

Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos sin demora indebida, junto con las medidas tomadas y lo que podés hacer, y lo comunicaremos a la autoridad cuando corresponda.

10. Cookies y almacenamiento en el navegador

El sitio liwyatan.com y la página de tu cuenta no usan cookies de publicidad ni de seguimiento, ni herramientas de analítica. Tu sesión en la página de cuenta se mantiene solo mientras la pestaña está abierta.

Para mostrar las tipografías del sitio, tu navegador las descarga desde un servicio externo de tipografías, que recibe tu dirección IP como parte de esa solicitud (ver Servicios Conectados).

Las apps pueden guardar datos en tu dispositivo para mantener tu sesión iniciada. El detalle está en la Política de Cookies.

11. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Los menores solo pueden usarlos con autorización de sus padres o representantes legales. Si sabemos que tratamos datos de un menor sin esa autorización, los eliminamos.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o en la app antes de que entre en vigencia.

13. Responsable y contacto

Base de datos inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos: en trámite.